Política de envío

Nuestro compromiso es hacer llegar la mercancía allí donde se encuentre el comprador en el menor tiempo posible.

Los plazos de entrega oscilan entre 1 y 3 días hábiles, si se trata de envíos en el entorno de Barcelona y provincia, pudiendo llegar hasta los 5 - 7 días si se trata de envíos al resto de la Península.

Los envíos a las islas Baleares y Canarias irán en función de los términos que marquen los respectivos transitarios.

El material de la compra se preparará a los pocos minutos de la efectividad de la compra y saldrá de nuestras instalaciones a primera hora de la tarde, si la compra se realiza antes de las 13 horas o a primera hora del día siguiente, si la compra se realiza por la tarde.

Las entregas urgentes se realizarán en un plazo inferior a las 24 horas, siempre y cuando se indique en el proceso de compra y se abone el importe correspondiente a dicha modalidad.

Todas nuestras entregas están supeditadas a la disposición en stock de los productos adquiridos en la compra del usuario.

Si el pago de la compra es confirmada el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación del pago.

Las entregas indicadas en esta clausula, comienza a contar a partir de la aprobación del pedido, el cual se notifica a través de correo electrónico.

Una vez expedido el material del pedido, se notificará mediante correo electrónico al interesado indicando el periodo previsto para la entrega.

No recibí mi pedido. Qué puedo hacer?

Si no recibió su pedido en el periodo indicado rogamos comunique con nosotros:

  • en el teléfono 933 384 634 de 9 a 14 horas y de 15 a 17:30 horas de lunes a jueves y de 9 a 14 horas los viernes
  • por correo electrónico en [email protected]
  • En la sección “contacto” de nuestra tienda online o página web https://totembal.blackdogs.io

Quiero cambiar la dirección de entrega

Para cambiar la dirección de entrega de su pedido, puede dirigirse lo antes posible a:

  • en el teléfono 933 384 634 de 9 a 14 horas y de 15 a 17:30 horas de lunes a jueves y de 9 a 14 horas los viernes
  • por correo electrónico en [email protected]
  • En la sección “contacto” de nuestra tienda online o página web https://totembal.blackdogs.io
  • A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?

Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si desea que su pedido se entregue en portería, debe comunicarse con servicio al cliente de (totembal.com) a través del chat o de la línea de Servicio al Cliente 93 338 46 34 Para coordinar la entrega, debe enviar un correo de soporte al asesor que le esté gestionando la reclamación. Cuando el pedido es de mercado debe haber alguien que lo reciba, de lo contrario se comunicarán para que autorice la entrega.

¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la transportadora, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén que despachó, su pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero.

¿Puedo comprar por la página y recoger en algún almacén?

Sí. Los clientes tienen la opción de comprar algunos productos y elegir la opción de recogida en almacén. Esta opción está disponible en el proceso de pago, bajo la opción llamada PAGO EN TIENDA. Este servicio es completamente gratis.

¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?

Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación. Tenga en cuenta que debe contactar a la línea de Servicio al Cliente 93 338 46 34 dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, donde debe brindar la información completa y clara, el asesor le solicitará evidencia fotográfica de los empaques y del producto donde tendrá un máximo de 7 días naturales para enviar las fotografías; de lo contrario no se aceptará la reclamación.