Carrito
Aquí podrás disponer de la respuesta a las consultas más frecuentes. Si no encuentras lo que buscas, contacta con nosotros por correo electrónico en totembal@totembal.com o en el teléfono de Atención al Cliente 93 338 46 34
CUENTA DE CLIENTE Y FACTURAS
¿QUÉ HACER SI HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA?
Para crear una nueva contraseña, haz click arriba a la derecha donde aparece el icono de Área Cliente, después escribe tu mail, haz click en “Continuar” y luego en “¿Has olvidado tu contraseña? Recibirás un mail con el link par restablecer tu contraseña. Si no recibes el mail, comprueba en tu correo de No deseado / Spam.
¿DONDE ENCONTRAR MI FACTURA?
La factura será enviada por mail junto a la confirmación del pedido. También estará disponible en tu Área de Cliente.
DESEO CONTACTAR CON ATENCIÓN AL CLIENTE
Puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 93 3384634 de 9:30h a 19:30h de lunes a viernes.
También puedes contactar con nosotros a través del formulario siguiente:
https://totembal.com/contactenos
Nuestro Servicio de Atención al Cliente te responderá lo antes posible.
PEDIDOS
SOY AUTÓNOMO. ¿PUEDO COMPRAR EN LA WEB Y EN LA TIENDA?
Así es, cualquier profesional puede comprar en nuestra página web o en nuestro almacén.
SOY UN PARTICULAR. ¿PUEDO COMPRAR EN LA WEB Y EN LA TIENDA?
Así es, los particulares pueden comprar en TOTEMBAL.COM y en nuestro almacén. Ten en cuenta que los precios están indicados sin IVA, aunque siempre se tiene que abonar.
También recomendamos a nuestros clientes particulares prestar atención a las cantidades y medidas, ya que nuestra oferta de producto está especialmente diseñada para los establecimientos comerciales.
PAGO
¿ES 100% SEGURO PAGAR EN TOTEMBAL.COM?
En TOTEMBAL, tenemos un certificado SSL y su nuestra dirección web aparece en HTTPS. Eso te indica que estas en una página segura. Los datos que indicas están encriptados en el momento para poder transitar con toda seguridad en Internet.
No nos es posible tener acceso a tus datos bancarios. Nuestra plataforma de pago Redsys hace la transacción automáticamente y los números de tarjeta no están almacenados en ningún servidor.
Si no quieres pagar con tarjeta, puedes pagar tu pedido en TOTEMBAL.COM con Paypal o BIzum.
¿RECIBES UNA NOTIFICACIÓN DE AUTENFICIACIÓN EN EL MOMENTO DE VALIDAR EL PAGO ONLINE?
La Directiva Europea sobre Servicios de Pago (DSP2) entró en vigor en septiembre de 2019.
Esta directiva tiene por objeto proteger a los usuarios cuando utilizan servicios de pago online y demostrar que el pago por tarjeta de crédito se ha realizado a iniciativa del titular de la tarjeta.
Esto implica la puesta en marcha de un sistema de autentificación fuerte del cliente (SCA) al efectuar un pago online con tarjeta de crédito.
¿DESEAS UTILIZAR OTRO MÉTODO DE AUTENFICIACIÓN DIFRENTE DEL PROPUESTO?
El proceso concreto del nuevo modo de autentificación depende de tu banco y no puede ser modificado por Retif. Te invitamos a contactar directamente con tu banco para obtener más información sobre los procesos de autentificación que dispone.
La autentificación se hace con la ayuda de, al menos, tres de los métodos siguientes:
1. Algo que tú conozcas: código PIN, contraseña, etc.
2. Algo que tú poseas: lector de tarjeta, teléfono móvil, etc.
3. Algo que tú eres: reconocimiento vocal, huellas digitales, etc
¿NO PUEDES AUTENTIFICARTE PARA LA VALIDACIÓN DE TU PAGO?
Puedes pagar tu pedido mediante otra forma de pago como Paypal o Bizum.
También puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 3 338 46 34 para hacer tu pedido por teléfono.
ENTREGA
ENTREGA DE ARTÍCULOS DE EMBLAAJE
En TOTEMBAL te lo ponemos fácil. Entrega GRATUITA de tus compras a partir de 200 € sin IVA*
En caso contrario, se aplicarán los portes correspondientes por bultos y área geográfica.
Hacemos entregas a la Península, Baleares y Canarias.
La agencia predeterminada para el envío de mercancías es GLS, pero podemos optar por otra modalidad de envío en función del material a servir, siempre que lo creamos oportuno.
*(A excepción de los productos catalogados como Embalaje de Gran Volumen, o envíos a Baleares o Canarias)
RECOGIDA EN TOTEMBAL
Se puede llevar a cabo la recogida de los pedidos directamente en nuestras instalaciones de forma totalmente gratuita, dentro de nuestro horario de atención al Público: de lunes a viernes de 9 a 15 horas.
¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA?
El plazo de entrega habitual es de 48 a 72 horas en la mayoría de productos.
Hay excepciones en el tiempo de entrega. Éstas quedan reflejadas en la ficha de producto y son visibles en el espacio destinado a la descripción del mismo. Los plazos de entrega, en este contexto, dependerán de nuestros proveedores. Por lo general no se excede de los 15 días para estos casos excepcionales.
En las recogidas por nuestras instalaciones el plazo acostumbra a ser de 24 horas
¿SE PUEDE HACER PEDIDOS DESDE FUERA DE LAPENINSULA?
Los pedidos que se lleven a cabo desde nuestra web sólo se entregarán en Península, Baleares o Canarias.
Para envíos excepcionales, pónganse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente (93 338 46 34) o por mail a totembal@totembal.com
INCIDENCIAS EN LOS ENVÍOS
¿CÓMO COMUNICAR UNA INCIDENCIA EN EL ENVÍO?
Conforme a nuestras Condiciones Generales de Venta, en el supuesto de detectar algún problema en la entrega (embalaje deteriorado, sustracción de elementos, productos chafados), deberás indicarlo a la mayor brevedad por correo electrónico, adjuntado fotografías, o bien por teléfono (93 338 46 34) en las 24 horas siguientes a la entrega del pedido.
DEVOLUCIONES Y ABONOS
¿CÓMO FUNCIONAN?
Para cualquier tipo de devolución, deberéis contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente, por mail en totembal@totembal.com o por teléfono 93 338 46 34